10月29日，市委书记刘恩举在市人民信访接待中心接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终把人民放在心中最高位置，面对面正视群众急难愁盼，心贴心推进诉求依法办理，以实绩实效不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

刘恩举耐心听取群众诉求，详细询问有关情况，现场研究信访事项化解措施。刘恩举要求，要深入问题一线、精准掌握实情、明晰责任主体，在广泛倾听群众意见建议的基础上，畅通部门信息互通渠道，确保群众合理诉求依法依规、从快从速办理。要坚持公平、公正、公开原则，深入践行全过程人民民主，全流程跟踪督办、全时段信息共享，让诉求办理经得起实践、历史和人民的检验，让党和政府的关怀和温暖可感可及。要坚持“小事不小视”，一视同仁对待来访群众、不厌其烦做好解释宽慰、用心用情推动“心事双解”，让人民群众切实感受到诉求“有处说”“有人接”“有人管”“有人办”。要坚持分类施策、综合施治，吃透政策法规、明晰责任归属、尊重群众意愿，在寻求“最大公约数”的过程中推动问题彻底根治，不断提升党和政府的公信力。要深入践行“一线工作法”，常态化开展隐患排查整治，推动群众诉求和意见建议由“要我办”转变为“我要办”，努力让信访工作更接地气、更有温度、更富成效。

刘恩举强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带。要自觉站在密切党同人民群众血肉联系、夯实党的执政根基的政治高度，带着感情、带着责任做好信访这个“送上门来的群众工作”。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进主动创安主动创稳，完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解工作机制，做到防范在先、发现在早、处置在小。要坚持“实”字为要、“细”字托底，把群众的诉求当成“自家事儿”，不敷衍、不塞责，努力用细腻入微的情感沟通、实实在在的跟踪落实，推动“案结、事了、人和”。要坚持系统思维、标本兼治、举一反三，善于从点上发现问题，在面上寻找答案，通过解决一个诉求，推动解决一类问题，不断提升信访事项办理质效。

王玉忠、焦多宏参加。