6月12日，副市长马元永调研我市12345便民服务热线运行情况。

马元永一行来到“12345”热线服务大厅，详细了解热线接听、工单转办、数据分析及群众满意度回访等工作流程，并与工作人员亲切交流，询问日常接线中的难点和诉求办理情况。

马元永要求，要持续优化“接诉即办”工作机制，进一步强化部门协同联动，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”；要充分利用大数据技术，深入分析民生痛点难点，推动实现“未诉先办、主动治理”；要不断加强热线队伍建设，着力提升服务专业化水平，让热线既有响应速度又有服务温度。