日前，记者从相关部门获悉，为切实解决政务服务过程中存在的“小事难办”问题，市政务服务中心牢固树立主动服务意识，从设窗口、建机制、抓调度三方面，形成了“未诉先预警、未诉先介入、未诉先查缺、未诉先补位”的工作格局，真正做到“兜底”不“兜圈”，让企业群众“事事办成”“事事办好”。

强化宣传，疏通“找不到”堵点。为有效解决企业和群众在办事过程中面临的“找不到”“没处办”等问题，市政务服务中心通过科学布局、多元宣传的方式全力打通堵点。在空间布局上，将“跑一次没办成”兜底窗口设立于一楼大厅正对门，并在一楼门厅出口及二楼醒目位置摆放“跑一次没办成”兜底服务提示牌，标识直观可见、一看就懂。在宣传推广方面，线下窗口摆放了桌牌、宣传材料等；线上同步在甘肃政务服务网及雄关政务微信公众号上公示了投诉举报电话、问题反馈二维码等，切实保障企业群众诉求有处提、问题有人管。

建立机制，破解“反馈难”痛点。为解决此前部分窗口存在的靠前服务意识不足、触发响应机制缺乏问题，市政务服务中心持续深化体制机制改革，以解决群众急难愁盼问题为原则，制定了《市政务服务中心“跑一次没办成”兜底服务工作制度》，明确十种问题触发条件和六种触发渠道，多维度收集企业群众办事难题；采用“当场即办”“联动快办”“提级督办”等分级处置模式，构建了问题从触发到解决闭环工作机制，主动发现并解决企业群众的办事诉求和问题，真正做到“未诉先办”。

科学调度，连接“不会办”断点。为确保兜底服务实质性开展，市政务服务中心主任在兜底窗口坐班协调解决相关问题，并指定1名工作人员佩戴“‘跑一次没办成’兜底服务咨询员”绶带每日不间断巡查，为遇到问题的企业群众提供兜底服务引导。同时，坚持晨会调度和周例会研究，集中交流学习兜底服务典型案例，分享问题解决方式方法，汇总分析兜底服务一周开展情况，持续提升窗口人员主动发现问题和分析解决问题的能力，推动形成全员参与、协同联动的兜底服务工作格局。