“本来以为这事儿没希望了，多亏你们到处找、到处查，把二十多年前的证明材料都找到了，解决了我们的大麻烦！”6月5日，72岁的王玉梅眼含热泪，对嘉峪关市政务服务中心“跑一次没办成”兜底服务窗口工作人员连声感谢。

王玉梅的弟弟王禄平因个人档案丢失，面临无法办理退休的问题。根据记忆，王禄平曾经参加职工养老保险，一直缴费至二十世纪九十年代末，但没有缴费证明。且因本人身体原因，只能委托王玉梅代办相关事项。

长姐如母。王玉梅担心的是，自己年事已高，弟弟如果没有退休金，今后的生活怎么保障？

二十多年前的证明材料该去哪里找？王玉梅觉得希望渺茫。

“这个事情交给我们来办，请您在家耐心等待，可能需要一些时间。”嘉峪关市政务服务中心主任杨军来的话让王玉梅看到了一线希望。

在接下来的两个月时间里，王玉梅的心始终悬着。

但她并不知道，两个月里，政务服务中心工作人员的脚步一天也没有停歇——

一次次联系王禄平原单位劳资负责人和知情职工，在厂区和居民小区往返奔波；一次次给怕担责、嫌麻烦的相关人员做工作、寻求帮助。

曾经为解决了申请人姓名不一致的问题而欢呼，也曾在废弃的水泥厂家属院被狗追着咬；曾经为发现新的线索心情振奋，也曾因一次次地扑空而陷入困境……

功夫不负有心人。在嘉酒两市人社部门的大力协作下，经过多方调查，工作人员终于确定，有一份《企业原固定工缴费确认表》保存在甘肃省社会保险事业管理中心，其中记载着王禄平的缴费记录：1981年6月参加工作，一直缴费到1997年。

二十八年前的证明材料找到了！

6月5日，王玉梅拿到了“甘肃省城镇企业养老职工基本养老保险个人账户表”——王禄平可以按正常程序办理退休！

王玉梅的“揪心事”得以解决，得益于嘉峪关市在全省率先设立的政务服务“跑一次没办成”兜底服务窗口。

“有些牵涉多部门甚至多省份的疑难事项，群众就是把腿跑细了，也不一定能办成，而且办事成本太高。”市数据局局长张国俊说，“兜底服务专门为企业群众解决这样的‘麻烦事’，通过‘公对公’沟通协商，疏通办事渠道，找到解决办法。”

在兜底窗口设立的3个月里，已为企业群众解决“流程复杂、久拖不决、历史遗留”等各类办事难题61件，其中跨部门事项27件、跨市州事项15件、跨省事项11件、跨层级事项8件，通过政务服务之“变”，换来了企业群众之“便”。