一、出台背景

为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,进一步提升企业和群众获得感，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)及《甘肃省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》(甘政发〔2024〕20号)精神，结合我市实际，制定了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》。经 2024年5月16日十一届市政府第68次常务会议研究同意，正式印发实施。

二、工作目标

2024年，实现国家部署的第一批13项“一件事”高效办理，自主推动更多“一件事”可办好办。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普慧的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

三、主要任务

一是持续拓宽政务服务渠道。明确了线上深化“一网通办”、线下推进“事项进驻”、实施“综合窗口”改革、打造12345政务服务“总客服”等4项改革任务，确保政务服务线上线下规范发展。二是推进服务模式多元化。明确了推进“高效办成一件事”、持续深化“跨域通办”、持续推进“就近办”、深化“告知承诺+容缺受理”服务和推动“不来即享”“免申即享”等5项改革任务，确保政务服务举措不断创新。三是提升政务服务数字化水平。明确了加强政务服务平台建设、推动政务数据汇聚共享、持续深化“免证办”、深化“甘快办”应用、加快技术创新驱动和推行“一码通”服务等6项改革任务，确保政务服务数字赋能不断强化。四是推动政务服务供给持续优化。明确了推动公共服务扩面、优化帮办代办服务、推行“政务+邮政”合作新模式、拓展优化增值服务和畅通诉求反馈渠道等5项改革任务，确保实现政务服务提质增效。五是夯实政务服务基础。明确了推进标准体系建设、建立健全工作体系、加强法治及制度保障等3项改革任务，确保政务服务长效机制不断完善。

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