（

2024

）年度

单 位 名 称

嘉峪关市大数据中心

法定代表人

卢红梅

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

嘉峪关市大数据中心

宗 旨 和

业务范围

统筹全市大数据平台建设、研究拟定并组织实施大数据战略、规划和政策措施；引导和推动大数据研究和应用工作，推进信息资源整合共享和综合应用、全市超算和云计算技术平台的推广应用等工作；负责“12345”综合平台的运用管理和升级维护，通过“12345”民生服务热线电话及网络、微博、微信等方式，受理公民、法人和社会组织的咨询、求助、意见建议，承担市委、市政府交办的其他事项。

住    所

嘉峪关市胜利南路1599-8号

法定代表人

卢红梅

开办资金

 22万元

经费来源

财政补助

举办单位

嘉峪关市人民政府

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

2795.55

2127.10

网上名称

嘉峪关市大数据中心

从业人数

21

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情 况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2024年，市大数据中心党组在市委市政府的坚强领导下，充分发挥12345政务服务便民热线作用，加快推进数字化建设，深化党纪学习教育和“三抓三促”行动，中心各项工作取得显著成效。现将一年来工作情况报告如下。

一、强化理论武装，加强政治建设

（一）深学细悟，提高政治站位。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，严格落实“第一议题”制度，制定学习计划，全年召开党组理论中心组学习13次，党组书记讲党课2次，参加全年干部网络培训、专题培训24人次，坚持不懈以党的创新理论凝心铸魂，引领全体干部职工更加深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

（二）常学笃行，增强工作能力。完整、准确、全面领会党的二十届三中全会精神，深刻把握进一步全面深化改革的核心要义，结合学习贯彻省委、市委全会精神，开展专题学习4次，研讨交流3次，科级以上干部参加市委党校培训9人次。围绕市域治理体系和治理能力现代化，牵头政府办、中国电信嘉峪关分公司组成考察组，先后赴西安、广州和武威、张掖等地学习考察热线运行管理先进经验，探索大数据与热线服务的深度融合，构建“一条热线管到底”的新场景，激发进一步全面深化改革的内生动力。

（三）学纪知纪，严明党的纪律。召开党纪学习教育动员部署会，制定工作方案，与工信局联合举办读书班，集体学习10次、交流研讨5次，开展专题辅导、党支部书记讲党课、观看警示教育片，参观廉政教育基地，让党员干部受警醒、明底线、知敬畏，时刻绷紧纪律之弦，做“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉明”的好干部。

（四）忠诚履职，加强党的领导。严格落实请示报告制度，及时向市委市政府请示报告重大事项10次，严格执行外出向市委市政府请假报备制度，把“严”的主基调贯穿始终。严格执行民主集中制和“三重一大”机制，邀请派驻纪检组参加。召开党组（扩大）会议15次，主任办公会议18次，发扬民主，集体决策，分工协作。严格执行新形势下党内政治生活若干准则，开好民主生活会，对检视问题整改情况回头看，营造风清气正的政治生态。

（五）落实责任，全面从严治党。严格落实党风廉政建设责任制，党组专题研究党风廉政工作2次，廉政集体谈话3次，如实填报廉政档案、个人事项，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，2024年中心无任何函询、违纪违法等情况。严格落实意识形态工作责任制，管好主阵地，防范风险隐患。常态化长效化开展党史学习教育、爱国主义教育，推动社会主义核心价值观融入日常。

二、坚持服务大局，工作提质增效

（一）提升热线服务水平，助力经济社会高质量发展。围绕打造“六个典范”，全力开展12345政务服务便民热线服务质量提升年活动。一是深化“接诉即办”，强化制度支撑。修订《嘉峪关市12345政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法》，建立民生事项清单，设定“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办、反馈评价”工作流程，通过动态调度、集中调度、面对面调度、召开12345热线接诉即办工作推进会、专题协调会等方式，有效提升热线办理质量和水平。二是创新工作机制，提升服务效率。针对群众反映强烈、部门权责交叉、办理难度较大的诉求，建立联动工单机制，多部门共同解决城市管理、物业服务、交通出行、供水供电供热办理工单151件，群众满意率100%。针对需要即时回复或时效性较强的诉求，建立即办件工作机制，第一时间调处问题，全年共办理噪音扰民、占道经营、流浪狗、城域热力供应等工单1014件，群众满意率达100%。针对企业和群众诉求量大、涉及面广、高频共性的热点难点问题，推动“每月一题”机制，全年开展小区环境卫生、电动自行车飞线充电等6类问题专项治理，同类型问题诉求量显著下降65.27%，群众满意率提升4.89%。三是不断优化营商环境，助力高效办成一件事。开通“陇商通”服务专席，更新完善知识库6103条，为企业咨询提供专业、精准、便捷、高效的服务，全年受理“陇商通”等涉企工单71件。四是开展“不满意工单”集中攻坚行动。2024年11月-12月，经过近两个月艰苦攻坚，对全年621件“不满意工单”回炉再办理，595件已完成、群众满意率95.8%，以“钉钉子”的精神将群众的解决好。五是开展“一把手”热线回访工作。邀请房产服务中心、城市管理执法局等单位一把手走进12345热线台席，深入了解群众诉求处理情况，直面群众意见建议，进一步提升热线服务效能与政府公信力。六是加强对热线话务工作指导。及时对12345话务购买服务项目开展管理，做好资金支出、绩效指标等情况评价，并向市政府报告。加强台席人员日常培训，选派6人到省大数据中心学习。设置专人专岗审核转派工单，进行回访和质检。建立“每日一晨会、每周一测试、每月一例会”机制，话务人员“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”，持续提升话务外包服务质量。七是坚持问题导向，抓落实求实效。对热线工单完成好的单位、好做法、好机制和典型事例，通过“12345”工作群推送专报52期、旬报36期、月报12期，向市政府报送呈阅件11件，市长和分管副市长均做出具体批示，形成了上下贯通、齐头并进的良好局面，推动热线工作整体提质增效。

（二）优化平台服务能力，全力保障稳定运行。一是强化技术支撑。对现有热线平台进行改造升级，引入智能语音导航、智能客服和自助语音提示评价等功能，提高热线平台的智能化服务水平，让群众能够更便捷高效获取服务。二是加强政务云管理。迁移部署24家单位35个系统，梳理239个云服务器，优化结余190核CPU和264G内存。对未优化的21家32个系统185个服务器，制定优化方案，做好云资源有效利用的基础性工作。三是加强对机房设施设备维护。及时处理7次突发故障，更换损害部件确保系统正常运行。安装机房空调设备，降低高温等故障风险。顺利通过2024年等保三级测评。

（三）加强安全管理，确保网络与信息安全。做好商用密码、等级保护三级测评等工作，做到人防与技防结合，保证系统平台稳定安全。制定完善了大数据中心数据安全策略，明确数据分类、分级和保护措施，初步形成了应用系统动态、安全闭环管理模式，有序开展全市应用系统运维和信息安全工作。

（四）助力社会治理典范城市和文明城市建设。落实好打造新时代社会治理典范城市数字提速行动的要求，发挥12345“接诉即办”优势，切实提升社会治理整体质效。一是与市域社会治理信息平台联通。实现了12345热线数据实时推送，全年推送数据83229条。二是与110报警服务台实现信息数据互通。工单警单双向流转，受理反馈闭环运行，全年共互转工单463件。三是与12348法网平台联动。及时引导群众通过法律平台解决涉法诉求。四是巩固文明城市创建成果。靶向发力、精准整改、查漏补缺、完善提升，对2023年19648件工单和2024年4171件工单进行满意度核查，组织回访11次，发出督办通知9份，助力创建全国文明城市。

三、加强机关建设，强化工作效能

（一）加强机关党建。坚持以政治建设为统领，全面加强机关党的建设，配齐中心党支部委员，开展好“三会一课”、主题党日、组织生活会和民主评议党员活动。发挥组织引领力，深入开展“互联共转”、志愿服务等活动，党员双报到全覆盖，发挥好工青妇等群团组织作用，参加德惠社区大党委会议4次、开展志愿服务活动3次，帮扶慰问活动1次，与嘉峪关电信开展党建翼联活动，推进党建业务双融合。培育健康向上的党内政治文化、机关廉政建设。

（二）加强作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，严格执行《整治形式主义为基层减负若干规定》，扎实开展“三抓三促”行动，修订完善内部管理制度，及时查纠敷衍塞责、推诿扯皮、庸懒散拖等问题，以制度管人管事，坚决纠治“四风”，力戒形式主义官僚主义，干部职工作风上有了新提升。

（三）加强法治建设。深入贯彻习近平法治思想，深化“八五”普法，坚持抓法治与抓队伍相结合，班子成员带头学法3次，开展干部职工和热线台席人员法治教育5次，全面提升运用法治思维和法治方法开展工作的能力。

（四）加强信访工作。认真学习《信访工作条例》，健全完善中心信访维稳工作制度，设置信访接待室，做好来信来访工作，依法办理信访事项2件，积极妥善解决群众诉求。

（五）加强宣传工作。与市融媒体中心合作，在嘉峪关日报、嘉峪关新闻、FM100广播刊播新闻报道177篇。“嘉峪关12345”微信公众号发布171篇。积极向省级媒体推送稿件，甘肃日报整版刊登《嘉峪关“接诉即办”架起民生“连心桥”》专题报道，甘肃电视台“三抓三促进行时”栏目播出《深化“接诉即办”高效解决群众急难愁盼》报道，讲好大数据故事，传递热线好声音。

（六）加强群众工作。坚持以人民为中心，在乡村振兴精准帮扶活动中，解决观蒲村问题，购买当地农产品。落实好省委“结对帮扶·爱心甘肃”、市委“结对帮扶·爱心雄关”工程，联系探视4户帮困对象74次，送去慰问金、慰问品3940元。做好工青妇工作，帮助困难职工家庭，真正把关爱关到心里、帮扶到点上。

一年来，大数据中心围绕中心、服务大局，民有所呼，我有所应，12345热线累计呼入84357次，接通率100%。累计受理各类有效诉求81376件，其中省级平台派单327件，新媒体431件（语音留言、微信小程序），“陇商通”涉企工单71件，按时办结率99.33%，群众满意率97.02%，不断提升群众的获得感、安全感和幸福感。全省指标统计中，工单一次性办结率、按时办结率、满意率、陇商通按时办结率、知识库准确率均排名前列。2024年7月，第八届12345政务服务便民热线大会上，我市经测评，在全国313个地级市热线工作中位列第93位，较2023年上升123位，被评为“2024年为民惠企服务腾飞典范”。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有效期

《事业单位法人证书》有效期至2029年01月03日

绩 效 和

受奖惩及

诉讼投诉

情 况

无

接受捐赠

资助及其

使用情况

无

事业单位

委托意见

兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。

法定代表人：卢红梅

公章：

2025年7月21日  

举办单位

意见（含

保密审查

意 见）

公章：

2025年7月21日   

填表人：何江涛        联系电话：6329610   报送日期：2025年7月21日