“太满意了!这里的工作人员态度亲切，耐心细致地教我线上办理，10多分钟就完事，真是高效便捷!”前来市政务服务中心卫健委窗口办事的陈女士说。

政务服务窗口直接面向企业和群众，是展现政府部门工作作风和行政效能的重要窗口，也是优化营商环境的前沿阵地。近年来，我市政务服务中心把优化政务服务环境作为解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁难题的重要抓手，全面推进“高效办成一件事”改革，从企业和群众视角出发，不断优化流程，推动服务模式创新，力促办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

主动靠前服务

做深特色服务“预约办”

“请问是市医院医务科的李老师吗?这里是市政务服务中心工作人员，想和您沟通一下办理医师执业注册的预约时间......”

只有从坐等上门的“被动服务”向积极靠前的“主动服务”转变，持续提供“早一步”的服务，才能更好地服务群众、服务民生。市政务服务中心树立主动服务意识，完成从“等群众上门办”到“主动预约群众办”的转变，有效缓解了办事人工作繁忙、排队等候等办事困扰，为医护人员节省了时间，让他们腾出更多时间为患者提供服务，极大提升了他们的获得感和满意度。

破处系统壁垒

推动数据共享“免证办”

“本以为自己带的资料不全，也没准备复印件，办理证件得来回跑好几趟，没想到工作人员帮我调用了电子执照，还复印了材料，手把手教我网上办理，当场办了卫生许可证，还办了电子证，方便以后使用!”王先生感慨道。

为了让数据汇聚共享的成果更多惠及群众办事和企业发展。市政务服务中心各服务窗口深化电子证照应用，推动营业执照、卫生许可证等常用证照的电子化，在业务办理过程力促能够通过数据共享核验的免于提交证明材料、能够提交电子证照的免于提交实体证照，大大缩减了办事时间、减少了操作繁琐性，方便群众办事。

推动窗口前移

高效集成服务“一次办”

“宝宝出生才几天，我躺在床上就把出生证明办好了，还一次办好了预防接种证及育儿服务登记。”近日，在市妇幼保健院住院的张女士感慨“新生儿出生一件事”既方便又省心。

新生儿出生，从预防接种到办理出生证明，从户口登记到办理居民医保登记等一系列事项，每一项手续都意味着要在不同部门排队等候，常常让新生儿父母感到劳累。市卫健委立足群众所需所感，围绕“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题找症结、提对策，将服务窗口下沉各助产机构，利用大数据、人脸识别等现代信息技术，丰富服务场景，着力推进“新生儿一件事”集成办理，提升了孕产妇的满意度和医务人员的工作效率。

据统计，自“新生儿出生一件事”服务开展以来，我市各助产机构已为近1300户新生儿家庭提供了便捷高效的政务服务，位居全省前列。

紧扣便民贴心

当好政务服务“代办员”

“我只是想咨询一下医师多机构执业备案在APP上怎么办理，没想到工作人员就加我QQ，通过远程教我在网上办理。”建设社区卫生服务中心的邓女士对市政务服务中心帮代办工作人员高效、贴心的服务赞叹不已。

卫健委窗口积极探索不见面帮代办模式，通过电话咨询、微信等渠道实现非现场业务指导办理，进行“一对一”指导操作，减少了不必要的往来跑动，大大节约了办事时间。窗口还主动提供“延时服务”，10月份医师考试成绩公布后，许多医师由于工作繁忙，前来办理执业注册时已接近下班时间，窗口人员坚持为每一位前来注册的医务人员提供延时服务，解决了他们“上班没空办，下班没处办”的难题。

以“小窗口”服务“大民生”。推进政务服务模式创新，是深化“高效办成一件事”改革的必然要求，也是优化营商环境提升行政效能的有力抓手。下一步，市政务服务中心窗口将继续探索更多服务新模式，不断简化服务流程、拓展服务内容、优化政务环境，持续推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”转变，全力促进服务模式“迭代升级”，推动服务体验“优化提升”。