春节期间，在这个万家团圆、共享天伦的美好时刻，“12345”政务服务便民热线依然忙碌而有序地运作着，为广大市民提供着全天候的服务。

在“12345”政务服务便民热线受理中心，话务员头戴耳机、手指在键盘上翻飞、认真回复市民诉求……伴随电话来电提示，“12345”政务服务便民热线话务员谢婷第一时间接起电话，得知市民的物品落在出租车上后，立即按责转办，与市交通运输综合行政执法队取得联系，督促问题解决。而在接到转办工单后，市交通运输综合行政执法队也迅速依照市民留下的资料信息，联系到了出租车司机，不到一个小时，市民遗落的物品就被送到了执法队员手中。

在执法人员忙碌的同时，“12345”政务服务便民热线受理中心的电话一直没停过：有市民反映家中的天然气供应出现了问题，有市民来电询问节日期间交通出行的相关事项……对于这一切，谢婷都有条不紊地进行转办、回复，一一满足市民需求。谢婷表示，尽管春节期间大多数单位会放假过年，但老百姓遇到问题时的咨询求助不会因为春节放假而放假，所以越到春节假期，他们越是要坚守好工作岗位，把老百姓的求助和建议及时转给承办单位进行办理，保障市民欢度新春佳节。

春节，对于许多人来说，是回家团圆、是休息放松的时刻。但对于“12345”政务服务便民热线的话务员们来说，这却是一个坚守岗位、为民服务的特殊时期。她们深知，在这个节日里，市民的需求和诉求并不会因为节日的到来而减少，反而可能因为各种突发情况而增多。因此，她们选择放弃与家人团聚的机会，坚守在电话旁，随时准备接听市民的来电。“12345”政务服务便民热线话务员李海晶告诉记者，她从事这份工作已经6个年头了，今年也是她在远离家乡的工作岗位上度过的第6个春节，过年不能陪伴在家人的身边，心里对家人还是抱有一丝愧疚的，但是他们都非常支持自己的工作，明白这份工作的意义，春节期间能够帮市民排忧解难，让大家度过一个祥和的春节，这让她感到十分开心。

“12345”政务服务便民热线作为全天候向群众提供咨询、投诉、求助的热线，每一个电话都折射出市民对美好生活的向往，群众急难愁盼的民生问题通过热线的“接诉即办”，有人办、马上办、能办好，成为李海晶和同事们加倍努力工作的动力。2023年，我市“12345”政务服务便民热线全年共受理群众有效诉求7.84万件，按时办结率99.81%，群众满意率99.53%，综合得分在全省14个市州排名第一。她们用自己的实际行动，诠释着“为民服务”的深刻内涵。