“您好，请问您是刘师傅吗？我是嘉峪关市人社局信访工作人员，您于2023年1月反映拖欠工资的问题，我局工作人员通过现场协调付清了您全部工资，现该问题已妥善解决，您是否收到我们的信访事项答复意见书？您对我们的工作是否满意？衷心希望您能对我们的工作提出宝贵意见。”“您好，非常感谢你们的帮助，我对你们的工作特别满意，非常感谢！”……这是市人社局信访工作人员按例就群众诉求已解决进行电话回访的工作对话，也是今年以来，该局对信访事项逐一进行回访、复核的全流程闭环管理工作的一个缩影。

民之所呼，我必所应。近年来，市人社局创新工作理念，把关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事摆在重要位置，以“三个致力于”切实把工作做到群众的心坎上。致力于拓宽信访途径，通过电话、网络、现场接访、集中接访、下沉走访等多种形式的便民渠道，实现群众信访投诉、提出建议、贡献智慧越来越便捷。同时，不断加强新时代网上信访工作，快捷高效办理，及时回应群众关切，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。致力于健全信访工作长效机制，严格落实信访办理“日清日结”、全流程闭环管理、领导包案督办等工作制度，提高信访事项办理质效，积极推动信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护，促进全局信访工作高质量发展。致力于推进积案化解，采取电话、书面、约请、实地、联合督办等多种形式，强化跟踪问效，推动矛盾纠纷多元化解工作体系的完善和提升，全力以赴回应群众所思所盼，切实解决群众急难愁盼问题，把群众的合理诉求跟踪督办落实到位。全局初信初访办理效能、综合办理效能显著提升，重复信访治理效能稳步提升，信访群众满意度、信访积案化解率不断上升。

信访无小事，件件系民生。市人社局始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，科学谋划、精心组织，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力推进信访问题源头治理常态化，奋力打开信访工作新局面。2023年2月，在某企业从事出纳工作的甄某通过信访网反映拖欠工资纠纷问题，经市人社局工作人员耐心疏导、反复劝解，最终甄某与该企业达成一致意见，由该企业进行工资核算，并于当天支付了拖欠甄某的4000元工资，在当面送达信访事项答复意见书时，甄某向工作人员道谢，工作人员也在第一时间向信访局反馈了核查处理结果。

近年来，市人社局采取接诉即办、首办负责，严把信访矛盾化解“第一关”，强化第一时间、第一地点解决的意识，认真倾听群众诉求，详细了解原因，精准把脉、找准症结，以努力办好群众的“一件事”为标准，研究解决办法，明确办理时限，办好群众的每一次来信来访，高效办结简易信访件，及时推动问题解决，推动信访事项“事心双解”，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是深入贯彻落实《信访工作条例》和“十四五”时期信访工作发展规划的关键之年，市人社局将坚持以人民为中心的发展思想，创新和改进信访工作的思路理念、方式方法和制度机制，不断提升信访工作法治化规范化水平，不断完善源头预防、矛盾排查、纠纷调处、多元化解的信访矛盾综合治理工作机制，进一步畅通信访渠道，依法及时就地解决群众合理合法诉求，全力化解信访突出问题，持续提升解决信访问题的质量和效率，推动全年工作任务落地落实。