| 标 题： | 关于嘉峪关关城游客服务中心搬迁 |
| 内 容： | 尊敬的市政府、文旅局、交通委、关城管委会。 由于本市在五一节假日前期把关城游客服务中心搬迁至方特二期对面、由于距离景区入口较远、景区设置了收费的观光接驳车。但是这种形式严重影响游客旅游体验和游客经济负担、并且涉嫌套路消费，严重影响关城和嘉峪关市旅游口碑。 本人节假日期间推荐并邀请外地做自媒体的朋友来嘉峪关旅游并且希望能对我的家乡进行一个自媒体宣传，朋友去了方特景区、由于游客过多游玩体验不理想，朋友可以理解。但到关城景区后发现不仅票价110元在全国属于较贵的旅游区，而且三个景区强制绑定，不能分开买票。还要额外收取30的往返观接驳车票价，步行过去的话又太远。外地朋友对嘉峪关的映像就是景区把游客服务中心设立过远就是为了套路收费，对景区旅游和嘉峪关文明城市的标签很失望，也在自媒体对以上反应内容进行了客观的负面评价。 本次推荐及接待让我深感愧疚和丢人。 不管景区管委会把游客服务中心设立到较远的位置是为了保护文物景区还是原有的游客服务中心承载有限，更或者是为了联动方特旅游区。 都不应该对接驳观光车进行再收费，游客服务中心作用是为了方便游客，而不是变相增加旅游收入和影响旅游体验。而且本人也发现了大量的官媒和自媒体对嘉峪关的这个现象进行报道和负面评价。 作为本人旅游参考：北京八达岭长城票价40元、自驾停车游客服务中心距离景区3公里、但是景区设置了免费的接驳车接驳到景区门口。 游客过高的旅游成本也暴露出明显的商业问题,势必会影响游客体验及口碑导致客流量减少，导致没有回头客还影响本市的旅游口碑，景区应以更加负责任的服务方式进行运营。 |
| 提交人： | *清波 |
| 提交时间： | 2024-05-06 |
| 浏览量： | 296 |
| 回复部门： | 嘉峪关市人民政府 | 回复日期： | 2024-06-12 |
| 回复内容： | 网友： 您好！ 您的留言已收悉，市长非常重视，责成我们核实情况，妥善处理。现回复如下： 近年来，嘉峪关文物景区持续加强“文化+旅游”融合发展，从打造全国长城文化重要标志地、长城文化国际旅游目的地，以建设世界级文化旅游景区为抓手，不断提高服务管理水平，立足新发展阶段，聚焦关城大景区建设，投入新建了新游客服务中心，全面实现了嘉峪关关城景区、嘉峪关方特丝路神画和“嘉峪关·关城里”景区间的互联互通。同时，关城景区游客服务中心也是嘉峪关世界文化遗产保护与展示工程（遗产公园）的重要建设内容之一，和长城博物馆、世界文化遗产监测中心共同组成了遗产公园最重要的展示服务设施，三大中心建筑占地边界由三条具有空间意义的连接线构成，建筑选址远离重点文物保护区和建设控制地带，保留和回避了场地内的景观湖水源区，在此基础上确定了距离关城最近的区域，也就是游客服务中心的规划选址位置。 今年3月，关城景区游客服务中心启用后，为方便游客游览观光，景区随即开通了新的观光电瓶车运营线路。按照相关要求，确定观光电瓶车价格往返票价30元/人次，单程票价15元/人次。今年“五一”期间，为更好服务游客，展现嘉峪关旅游形象，嘉峪关文物景区推出票价优惠政策，确定观光车往返票价20元/人次，单程票价10元/人次，游客可按个人需求自行选择乘坐游览，也可步行前往景区南门。 关于您希望关城景区降低门票价格以及三个景区分开售票的建议。经核实，嘉峪关文物景区由关城、长城第一墩和悬壁长城3个景点组成，门票严格执行相关规定要求。其中，嘉峪关文物景区每年5月1日至10月31日门票价格为110元/人，11月1日至次年4月30日门票价格为90元/人。长城第一墩和悬壁长城这两个景点的门票价格均为21元/人，也可单独售票。为进一步促进嘉峪关市景区连通发展，提升长城第一墩、悬壁长城知名度和游览量，增强游客游览满意度和体验舒适度，我市推出了购关城景区门票赠送悬壁长城、长城第一墩参观权的优惠政策。在日常运营中，景区公司在售票处电子屏、网络售票平台公示门票价格、样式，售票员在售票前主动向游客说明游览路线和文物景区整体构成，不存在“强制绑定消费”的行为。 下一步，我们将积极做好相关信息公示及咨询解释工作，切实提升景区接待水平和服务质量。同时，加大相关信息联动宣传力度，为广大来嘉游客朋友营造良好的旅游环境。 经与您联系，详细说明办理情况，您对办理结果认可满意。 感谢您对我们工作的关注、支持和理解！ 祝您身体健康、生活愉快！
市文化和旅游局局长：赵淑敏 市文化旅游集团有限公司董事长：孙锋 2024年6月12日 |
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