连日来，在疫情防控工作中，我市市民在水、电、煤气等各类生活能源的购买和使用上都便利顺畅，这得益于智能科技在生活能源使用中的应用和逐步普及。近年来，嘉恒公司不断加强科技在民生服务中的运用，持续开展水、电、燃气、暖气等各类智能表具更换改造，变被动服务为主动服务，不断提升用户的满意度，提升居民群众的生活幸福指数。

智能表具+自助系统，科技助力硬件实力同步提升。自2020年以来，嘉恒公司投入大量资金，持续开展智能表具批量更换改造工作，至今共计更换智能水表37147块、智能电表45557块、智能燃气表30794块，安装暖气时控热表及多功能锁闭阀41868块。为了与表具的智能化同步实现缴费的便利，公司投入大量资金重新梳理用户数据，开发客户自助缴费系统，并与腾讯公司合作，实现微信公众号缴费服务，逐步告别了营业厅排队缴费的时代，大大便利了用户生活日常。

线上缴费+智能控制，普惠民生与科技管理同步进行。智能表具应用普及，用户可以随时通过手机线上购买动力能源产品，大大减少了到营业厅排队等候的时间，提高了生活幸福指数。与此同时，也降低了公司营业厅日常的接待压力，提高了服务效率，提高了劳动生产率。暖气时控热表及多功能锁闭阀安装后，对未按时缴纳暖气费的用户，表具自动关阀处理，避免了供能后用户因实际未享受用能而产生费用纠纷的问题，有效避免了能源浪费。两年多以来，居民用户从最初对换表工作的不理解，到接受手机线上缴费功能的认知体验，真正体会到了安心居家、手机缴费的便捷，智能表具更换也真实成为了嘉恒公司全面提升居民用能服务水平的“惠民生、暖民心”的好工程。

疫情防控+延伸服务，线上线下同步保障生活用能。针对疫情防控特殊时期，嘉恒公司持续开展延伸服务。前期智能表具的批量、及时、有效更换，很大程度上减少了收费人员在特殊时期延伸服务业务办理的数量，提升了整体的收费服务水平。疫情防控期间，线上缴费不仅减少了用户与收费人员见面的频次，阻断了疫情传播的可能，也有效配合政府做到了防疫要求，从根本上满足了居民用户“足不出户、随时随地、远程操作”购能用能的便利需求。疫情管控期间，嘉恒公司针对部分未更换智能表具的区域和用户，调配少量专人开展取卡购能延伸服务，线上线下同步确保用户及时正常购能用能。