8月5日，市委副书记、市长刘凯调研全市解决群众身边“小事难办”问题。他强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众身边“急难愁盼”问题，坚持换位思考和有解思维，以务实举措打通堵点、纾解痛点、化解难点，让城市发展更有温度、群众生活更有质感，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

在市政务服务中心，刘凯径直走向“跑一次没办成”兜底服务窗口，详细询问窗口运行机制、受理范围及办结情况。他强调，要充分发挥兜底窗口作用，进一步优化流程、明确责任、提升能力，让“办不成事”兜底窗口真正成为“办得成事”的暖心通道，确保企业群众的每一个诉求都能“有地说、有人听、有人办”，让“跑一次没办成”兜底服务成为企业群众办事的“王牌后盾”。

在市综治中心，刘凯调研12345热线平台系统优化重构项目情况，认真听取平台整合、流程再造、数据分析及智能化升级情况的汇报。刘凯强调，热线是反映社情民意的“晴雨表”，要加快系统升级步伐，利用大数据精准识别高频诉求和难点问题，推动部门协同由“物理整合”向“化学融合”深化，提升响应速度、派单精准度和问题解决率，确保群众每一个合理诉求都能得到及时、有效回应。

在广汇汽车客服中心和星河湾小区，刘凯分别调研广汇汽车客服中心群众维护诉求办理情况、星河湾小区天然气通气办理情况。他强调，要强化社会责任意识，将客户诉求办理作为提升服务质量、树立品牌形象的关键环节，畅通消费者维权渠道，营造放心舒心的消费环境。要围绕群众身边的“关键小事”，充分听取民意、吸纳民智，从群众感受最直接、反映最强烈的身边小事入手，让民生关切落地有声、民情冷暖直达心间。